Vuoi acquistare un cellulare in comodato d’uso? Una storia di disagi e ritardi

In un periodo di forte recessione economica, i diversi gestori di telefonia mobile per venire incontro ai propri clienti offrono la possibilità di acquistare i tanto agognati telefoni di ultima generazione in modo più facile ed accessibile a tutti.

Come? Dando  l’opportunità di comprare il cellulare  sottoscrivendo un contratto con un società di credito che si occupano di recuperare l’importo del bene attraverso il pagamento di un’ irrisoria rata mensile ed addebitando la stessa sul conto corrente fornito, tramite il codice IBAN dell’utente stesso,  pagando una “maxi rata finale” restituibile alla scadenza del vincolo.

Fin qui tutto normale, se non fosse che, al termine del suddetto vincolo, la così definita “maxi-rata finale” non tardasse ad arrivare. Infatti molti utenti lamentano , contattati i customer care di vari gestori, di non riesciure ad avere riposte chiare ed esaustive. In particolare numerose disagi sono stati registrati nei confronti della società Tre, tanti cittadini sono adirati per gli eccessivi ritardi nell’emissione degli accrediti.

Ma vediamo in dettaglio.

Accade che gli utenti contattino e parlino con vari operatori (sempre diversi  ad ogni chiamata), ognuno dei quali  indica o un tempistica diversa nella restituzione del credito o la richiesta da parte del gestore del codice IBAN  del contraente. A questo punto la domanda nasce spontanea: “Ma il codice IBAN non  lo conoscevano già , dato che avevano fino a quel momento addebitato la rata? E perchè allora tutti questi ritardi?”

Così, come capita molto spesso, il cliente, stanco delle diverse sollecitazioni fatte al gestore, decide infine di recedere il contratto rischiando di perdere il diritto maturato. Il disagio è diffuso tanto che se ne parla molto  anche sul web.

Molti, dunque, si sentono presi in giro dal comportamento del gestore telefonico, perchè non rispettare gli accordi presi? In questi casi arrabbiarsi è lecito, come lecite e chiare dovrebbero essere le risposte da dare ai propri clienti. Non trovate?

Claudio D’Addio